Política de envío

Gracias por comprar en Marenlanternres. Esta Política de envíos explica el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de grandes dimensiones.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el momento del pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el momento del pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el momento del pago, actualmente no ofrecemos entregas en esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña.

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE.S. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el momento del pago, antes de que este se efectúe:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría de envío más alta correspondiente al pedido, salvo que antes del pago se muestre claramente durante el proceso de pago una tarifa de envío promocional más baja.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte ni servicio después del proceso de pago. Si no se realizan entregas en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir que se realice un pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Los plazos estimados de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos, artículos estándar enviados por paquetería: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 5-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Estados Unidos, muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 7-15 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-18 días hábiles.

Estados Unidos, zonas remotas o con servicio limitado: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 10-20 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 11-23 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar enviados por paquetería: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho aduanero, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones por el tamaño del producto u otros eventos que escapen a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto cabe por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y en el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o porque no hay un destinatario disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, despacho aduanero y cargos de importación

Antes de realizar el pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total que se debe pagar, siempre que nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar un nuevo envío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazo de la entrega

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@marenlanternres.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos que informe sobre los daños visibles sufridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ninguno de los derechos legales obligatorios que le correspondan en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia junto con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre el envío, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Marenlanternres

Correo electrónico:info@marenlanternres.com

Teléfono:+1 8653998081

Dirección: 8641 Skokie Blvd, Skokie, Il 60077, Estados Unidos

Horario de servicio: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)